鄧師傅說

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北京市一消費者張女士近日向中國質檢網反映，她花了兩萬元買的GUCCI拉桿箱接二連三地出現質量問題。現在，賣箱子的GUCCI國貿店和GUCCI設在香港的客服中心相互推諉，致消費者的煩惱於不顧。
這位銷售人員說，LV帆布料的包不能清洗，原因是包上面有一層“嬌貴”的防塵防水塗層，一旦清洗就會破壞這個塗層。“LV包就是不能洗，無論什麽材質的洗過就不是原來的包了。”面對顧客不解，導購小姐雖一再強調卻面露焦慮之色。顯然，她對顧客的要求也無能為力。
國際皮具大牌均未設立清洗機構
如果專櫃不為我們提供專業清洗，我們該怎麽辦？
作為全球奢侈品新生地的中國業已成為世界大牌競逐之地，奢侈品在中國花費更大精力來做推廣，在他們的文化傳播中，會不約而同提到“奢侈品不是耐用品，需要你更小心地呵護”的理念，遺憾的是，品牌自身卻難以做到這點。
在這家店名曰“法國站”的店數步之遙，是一家叫“巴黎站”的二手包店，隔著條鳳起路，則是另兩家奢侈品包寄賣店，四家店咫尺之遙，做的業務也頗為接近，收購寄賣奢侈品，除此之外，他們均有項不顯山露水的業務——為數千上萬元的奢侈品包提供清洗護理和維修。
數月前，鳳起路西段不足百米的距離內，門對門出現了3家二手奢侈品寄售出租店，加上一家已開了三年多的二手店“米蘭站”，鳳起西路儼然因為有了這些店的加入而更為出彩。從三十多到近百平方米的店內，Dior、PRADA、hermes、GUCCI、CHANEL等國際大牌手袋在聚光燈下熠熠生輝。
“很辛苦也很心酸，因為公司的服務方向較為超前，很多杭州人不能接受。比如說二手包就很少有人買，但二手奢侈品在國外乃至香港的生意都很好，同樣成色的二手包香港價格往往貴過杭州！”
相對於清洗服務，更換配件的服務卻在逐步完善起來，各品牌均表示若包袋款式繼續在生產，都會為顧客尋找到全新的配件並更換上。LV換拉鏈需要一個月時間，而DIOR和BURBERRY則需要三個月到半年時間。設立在上海、成都等地的維修機構負責處理來自全國各地的問題包，從而不必像以往那樣它們打包，漂洋過海叩皆?a地。
為什麽杭州的奢侈品清洗店越開越多？為什麽眾人期待的清洗服務是世界皮具大牌無暇顧及的一塊盲區？
記者在調查中了解到，LV、GUCCI、DIOR這類奢侈品牌在中國內地還沒有設立清洗機構。但是對一些顧客的要求，他們也會推薦大廈內的清洗機構，她們並不贊成拿到外面去洗。但是大廈內的清洗機構並不屬於公司，對於清洗後的效果她們無法作出承諾，對可能出現的損害也不願承擔任何連帶責任。“因為它畢竟不屬於我們公司維修指定點。我們沒有清洗的售後服務！”多家專櫃觀點如出一轍。
Fendi毛線包、DIOR塗層包、LV層出不窮的帆布包，還有各品牌獨家推出的令人難以琢磨的新材質，要清潔護理這些花樣百出的手袋，還真不是件容易的事情。
市場現狀也讓傅勇衛的翼國際公司開始重新思考。他透露，公司正在尋找合適店面準備開一家專門從事手袋名表珠寶清洗護理的公司，“新店最快在兩個月內就會開出，已經有了幾個合適的地點！”
大牌包的很多面料見也沒見過
另一家店的陳姓老板介紹說，各家店推出的租賃寄賣業務只是噱頭，其實並不賺錢，奢侈品保養、護理才是利潤的大頭。“我這家店不做租賃，開業3年多，已有500多位專做護理項目的會員，收入比較穩定。” 按陳家如的說法我們來算一筆賬，如果清洗收費以市場價300元一次，一只包平均每年清洗一次頻率計算，光此項收入就達15萬元，其中還不包括隨機拿來的和擁有多只包袋會員的多次清洗。
“現在奢侈品為追求標新立異，喜歡在材質上添加炫閃元素，手袋的色彩也更為奪目，即使一位從事清潔護理多年的老技師，也經常會遇到從沒見過的材質，不敢輕易下手。奢侈品牌不能不在意這些新材質帶來的新問題，應該為顧客提供相對完善的售後服務。這才是一個奢侈品牌完美的公眾形象。”杭州某公關公司品牌策劃舒乙乙說。
面對顧客的售後要求，專櫃導購也很焦慮
上萬元一只的大牌手袋竟無售後清洗服務
皮革保養膏60元一瓶，防水防汙保護膜150元一瓶，去汙橡皮擦50元一條，這些產自歐洲或日本的皮具清洗類產品，因為性價比高受歡迎的程度頗高，尤其是那裝入有機玻璃盒裏的去汙橡皮，就像隨身攜帶的口紅方便耐用，“若看到LV包上出現一點汙漬就可以拿出它輕輕擦拭。”包西西邊示範邊告訴記者。
有坊間傳言，杭州大廈LV專賣店每年能賣出2億—3億元的產品。今年一二月份，單單GUCCI銷售額就達2200萬元。而這些價值不菲的大牌手袋卻得不到來自品牌專櫃的清洗護理服務。
數千上萬元的包交給小店最終能放心嗎？有消費者提出疑義——品牌是否能為奢侈品擁躉提供清洗護理等售後服務？
在DIOR專櫃，記者指著一款帆布塗層手袋詢問臟後是否能提供專業的清洗服務，導購的回答頗為無奈：臟了我們也沒有辦法，全球DIOR專櫃都不提供清洗服務的。
鄧師傅說，比較那些花樣百出噱頭木佬佬的服務，大家更需要包袋清洗護理，生意人也更容易賺到錢，清洗護理正在成為不事張揚的賺錢門道。
僅容得下兩人轉身的狹長店鋪內，一邊陳列著價值數萬元一只的二手江詩丹頓、勞力士，另一邊則放著上萬元的二手香奈兒、古奇等大牌手袋。當初，她抱著做自己感興趣的二手奢侈品買賣開了這家店，卻沒想到，那些對名牌感興趣的客人，對店裏出售的清洗護理奢侈皮具的保養噴霧劑、能擦汙漬的橡皮也表現出了極大興趣，這些原本起點綴作用的小物件倒成了走得最快的商品。
  
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