有言在先：回老家探亲，因WiFi问题与酒店起争执！你可能觉得是小事？

蒲公英随风飞

国庆来临，吴女士的女儿女婿一家三口，要回山东老家探亲旅游。因为老家偏僻没有安装宽带，而女婿从事互联网行业，需要实时与客户网上沟通和传送文件。1日上午，吴女士为女儿订了一家酒店，现场看了房间后，根据女婿的嘱咐，与酒店工作人员确定该酒店有提供WiFi，并且缴纳了140元的订金。

1日下午，吴女士的女儿一家到了后，女儿发现酒店没有WiFi，无法上网，因为吴女士的丈夫需要用到网络进行业务沟通，并且业务非常重要，如果没有及时沟通，可能造成公司经济损失，另外空调也不好用，虽然有风扇，但是吴女士的女儿仍然坚持退房。

在退房时，酒店工作人员认为退房时间已经过了中午12点，吴女士的违约给酒店造成损失，要求扣除一半的订金。

吴女士拒不支付，工作人员调解认为，如果网上预订房间入住后发现与描述不符，市民可以随时退房，但是吴女士实地查看了房间的设施后，并以自己的名义预订了房间，再违约确实需要承担一定责任。

不难看出，因为事先没有“有言在先”，导致后续出现问题，付出的代价远远超过事先所付出的成本。

“有言在先”，能起到约束和规范行为的作用，防患于未然。

只有意识到事前约定的重要性，才能避免不必要的纠纷。

那么，为家庭消费提供安全消费环境，规范商业契约行为，解决消费防范意识薄弱、维权成本过高、主导地位不足、纠纷评判依据不足、契约精神缺失等问题势在必行。

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消费前，通过“有言在先”进行事前约定，有效约束和规范契约双方行为，减少纠纷。

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