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龙海供电开展下基层、解民忧、办实事、促发展活动

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发表于 2012-8-1 11:01:36 | 显示全部楼层 |阅读模式
  今年以来,福建龙海供电公司立足企业实际,将开展“下基层、解民忧、办实事、促发展”活动,与落实全年目标任务,服务“五大战役”、加快电网建设和经营管理等中心工作统一起来,统筹协调各方面力量,动员广大党员干部深入基层一线,转作风增才干,抓基层打基础,解难题促发展,有效夯实党的群众基础。该公司领导班子成员深入基层班站所和施工作业现场126 人次, 收集意见建议条数6条,解决实际问题个数3个,为职工办实事件数3件,深入开展谈心谈话40人次。

  创新载体 出实招办实事

  服务群众更加有效、促进发展更加有力、党群关系更加密切、基层组织更加坚强,这是该公司开展下基层活动确定的明确目标。  
  该公司倡导“你用电、我用心”的服务理念,扎实开展为民服务工作,有效下移工作重心,确保工作在一线开展、情况在一线掌握、问题在一线解决, 组建12支党员服队深入重要客户和城乡客户,了解用电需求,解决用电难题,先后走访重要用户和城乡客户200多家,帮助企业排除各类安全隐患100多处。同时以支部为单位,开展内容丰富、形式多样的创先争优活动——变电部党支部解决设备维护和运行管理中的技术难题;营销部党支部针对市区政府廉租房建设,开辟安居工程报装用电“绿色通道”,队员开展“一对一”服务,较好满足了住房建设用电需求;配电部党支部引导党员大力开展设备隐患排查、线路特巡、外破隐患治理等专项行动,保证电网安全稳定运行;角美、龙池供电所党支部开展“服务台商”活动;海澄供电所党支部开展“安全用电进校园”,服务孤寡老人,与三户贫困户结对子;石码供电所党支部开展“学雷锋、讲文明、树新风”文明劝导志愿服务;港尾供电所等党支部以“三新”服务为主题,争做“农电先锋”, ——党员积极主动,创新创效,推动了供电服务水平上新台阶。

  深入一线 访企情解企忧

  自开展“两保三进”活动以来, 该公司积极与企业和用户做好沟通,协助策划用电策略,主动了解企业和社区需求,为其提供用电咨询,量身定制用电方案,精心落实用电激励政策,帮助降低企业生产成本;并不断拓展服务措施,对省市重点项目实行“全程式”服务,主动对接企业需求,确保项目按时送电,及时化解企业用电难题;全力保障农业生产、农民生活、农村发展用电,服务一线,提升农村供电服务水平,真正实现农村经济增长。
  从6月份起, 该公司领导分成6个小组带领营销、生计、送电、调度等相关人员,深入走访企业、进社区、下农村开展现场服务,“面对面”宣传政策,“一对一”解决问题,把服务落实到一线,把问题解决在现场。同时,针对客户在电价电费、用电报装和家庭用电等方面存在的疑问进行了认真细致的解释,就电费结算、电价补贴政策、用电申请、线路检修计划停电等事宜进行沟通,并指导企业错避峰科学用电。

  建章立制 抓落实促成效

  该公司紧紧围绕客户关注的“用上电”、“用好电”、“好交费”、“易沟通”等服务需求,健全服务体系,规范服务行为,提升服务质量,在提升内、外部客户满意度方面做得更好,让员工微笑起来,让客户微笑起来,以实际行动赢得社会广泛赞誉,树立了“国家电网”良好品牌形象,为促进经济社会又好又快发展做出了积极贡献。
  一是加快电网建设 ,助力经济快速发展。为满足龙海经济新一轮快速发展的用电需求。该公司今年又将投入2.58亿元资金用于龙海24个重点电网建设工程,全面提升电网供电能力,保障龙海市经济社会发展和人民生活用电需求。
  二是主动作为,开通 “绿色通道”。在服务招商引资和项目推进中,该公司深入企业,跟进项目,全力为县域内的项目企业广开绿灯,全面做好新落户企业、重大客户的跟踪服务,助推地方招商引资和项目建设,倾力打造“重商、亲商、安商”的供电服务环境。该公司编制龙海市重点项目手册及市场策略,主动联系企业和客户,并上门为他们提供安全用电指导等十余项延伸服务。
  三是方便客户,亲情服务解民忧。该公司积极创新服务内容和形式,先后开展了优质服务零距离、便民服务提效能、面对面便民服务、客户资产上门服务等一系延伸服务,通过发放党员服务卡,着力解决群众最关心的突出问题对客户做到有呼必应、有难必帮,上门服务、限时办结。同时还通过电信缴费平台、充值卡、POS机刷卡等现有十几种缴费方式的基础上,实现村村100%开通邮政便民服务网点,开通24小时自助缴费营业厅,方便客户缴费。



王世民
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