有言在先:培训机构突然关门，遭遇退费不合理？忽略此“事”只能束手无策

蒲公英随风飞

案例回顾：8月30日，位于国泰百货的XX英语只剩杂乱堆放的桌椅。“今天上午，培训机构突然在学习群里宣布停课！说今天到后天办理退费……这也太突然了吧！昨天晚上还在上课呢……更没有想到的是，报名时说好的优惠和发的赠品，在办理退费时被折合成现金扣除了。”

8月27日傍晚，有读者给北青社区报昌平版打来热线电话，反映家长们得知这个消息后有些措手不及，且当天去办退费时，发现计算方式不合理。

虽然对突然关店和退费细节多有微辞，但为了“赶紧拿回大头儿的钱，省得找不到人了更着急”，家长们还是带着疑惑和不满，签了一份退费协议。

一位家长说：“我们上了36%的课，却扣了50%的材料费。”另一位家长说：“当时送的书包和T恤现在都要折成现金扣除，这个太不合理了。”

显而易见，此类问题的发生，根源在于没有进行事前“有言在先”。

事前“有言在先”，把规则约定好，至少能起到约束和规范行为的作用。

这样就可把“问题”的发生扼杀在源头，防范于未然。

而不是等到问题发生，再来求助无门、忍气吞声。

那么，为家庭消费提供安全消费环境，规范商业契约行为，解决消费防范意识薄弱、维权成本过高、主导地位不足、纠纷评判依据不足、契约精神缺失等问题势在必行。

着眼于社会的广泛需求，国内首款家庭经济消费&契约管理平台--“有言在先”APP，应运而生。

“有言在先”，以文字、图像、语音、视频等形式对家庭经济生活契约双方的行为作预先说明和约定，强调契约精神，有效约束和规范契约双方行为。一旦产生纠纷或争执，“有言在先”亦可成为维权评判依据，有效维护家庭消费权益，保障消费无忧。